Rückgabe & Erstattung

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ohne Angabe von Gründen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt; die 30 Tage sind unsere freiwillige Verlängerung.

So funktioniert die Rückgabe

Anmelden: Schreiben Sie uns an info@velrosa.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
Rücksendeadresse erhalten: Sie bekommen von uns per E-Mail die gültige Rücksendeadresse und das Rücksendeformular.
Zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die genannte Adresse. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Wichtig: Bitte senden Sie nichts unaufgefordert zurück. Die Absenderadresse auf Ihrem Paket ist keine Rücksendeadresse. Pakete ohne vorherige Anmeldung können wir nicht zuverlässig zuordnen.

Zustand der Ware

Ungetragen, ungewaschen und unverändert
Mit allen angebrachten Etiketten
In der Originalverpackung, soweit vorhanden

Eine Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde. Bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Melden Sie Schäden oder Falschlieferungen bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@velrosa.de – mit Foto, kurzer Beschreibung und Bestellnummer. Wir klären den Fall und ersetzen oder erstatten den Artikel.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fragen?

Schreiben Sie uns an info@velrosa.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.