Häufige Fragen

Auf jeder Produktseite finden Sie über der Größenauswahl den Größenassistenten. Er fragt Körpergröße, Gewicht, Ihre gewohnte Konfektionsgröße und Ihre Passform-Vorliebe ab und empfiehlt Ihnen daraus eine Größe. Alle Maße in Zentimetern finden Sie zusätzlich in der Größentabelle.

Bei figurnahen Schnitten wie Etuikleidern, Blusen oder Blazern empfehlen wir die größere Größe. Bei weit geschnittenen Teilen wie Tunika, Palazzohose oder Oversize-Strick können Sie zur kleineren greifen.

Messen Sie über der Unterwäsche und halten Sie das Maßband locker an. Brust: an der breitesten Stelle. Taille: an der schmalsten Stelle, etwa eine Handbreit über dem Bauchnabel. Hüfte: an der breitesten Stelle des Gesäßes.

Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Melden Sie die Rücksendung vorher kurz per E-Mail an, dann bekommen Sie die gültige Adresse von uns.

Nein. Sie können als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen.

Mit PayPal inklusive Käuferschutz oder mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express). Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den gesicherten Checkout. Velrosa speichert keine Kreditkartendaten.

Über PayPal können Sie später bezahlen, sofern PayPal Ihnen diese Option anbietet. Die Bedingungen dafür legt PayPal fest, nicht Velrosa. Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf über Drittanbieter bieten wir derzeit nicht an.

Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir das gern. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@velrosa.de mit Ihrer Bestellnummer.

Ja. Ab 2 Artikeln erhalten Sie 10 %, ab 3 Artikeln 20 % und ab 4 Artikeln 25 % Rabatt. Der Rabatt wird im Warenkorb automatisch abgezogen, Sie müssen keinen Code eingeben.

Nach Deutschland und Österreich versenden wir kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Danach beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 8 Werktage. Von der Bestellung bis zur Zustellung sind es damit meist 6 bis 12 Werktage.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Es kann 1 bis 2 Werktage dauern, bis der Status beim Versanddienstleister erstmals aktualisiert wird.

Nicht zwingend. Bei mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in getrennten Paketen ankommen. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Ist die Sendung deutlich länger unterwegs als angegeben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@velrosa.de. Wir klären den Verbleib und melden uns mit einer Lösung zurück.

30 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt – die 30 Tage sind unsere freiwillige Verlängerung.

Schreiben Sie uns an info@velrosa.de mit Bestellnummer und Artikel. Sie erhalten die gültige Rücksendeadresse und das Rücksendeformular per E-Mail. Verpacken Sie den Artikel sicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Wichtig: Bitte senden Sie nichts unaufgefordert zurück. Die Absenderadresse auf Ihrem Paket ist keine Rücksendeadresse.

Ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung, soweit vorhanden. Eine Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir sie.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

Melden Sie das bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@velrosa.de – mit Foto, kurzer Beschreibung und Bestellnummer. Wir klären den Fall und ersetzen oder erstatten den Artikel. Die Rücksendekosten übernehmen wir.

Per E-Mail an info@velrosa.de oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.